Hướng dẫn gửi và theo dõi phản hồi nghĩa vụ thuế trên eTax Mobile

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế trong quá trình thực hiện nghĩa vụ thuế, ngành Thuế đã tích hợp chức năng gửi phản hồi và theo dõi kết quả xử lý ngay trên ứng dụng eTax Mobile. Thông qua tính năng này, người nộp thuế có thể gửi các vướng mắc liên quan đến nghĩa vụ thuế, đính kèm hồ sơ chứng minh và theo dõi tiến độ xử lý mà không cần đến trực tiếp cơ quan thuế.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình thực hiện.

1. Quy trình gửi phản hồi vướng mắc về nghĩa vụ thuế

Bước 1: Khởi tạo phản hồi

Người nộp thuế đăng nhập ứng dụng eTax Mobile, sau đó thực hiện một trong hai cách sau:

• Truy cập chức năng "Nộp thuế" và chọn "Gửi phản hồi";
• Hoặc truy cập mục "Tra cứu nghĩa vụ thuế" để khởi tạo phản hồi đối với khoản nghĩa vụ cần hỗ trợ.

Bước 2: Nhập nội dung và đính kèm tài liệu

Sau khi mở biểu mẫu phản hồi, người nộp thuế:

• Nhập đầy đủ nội dung cần phản ánh hoặc đề nghị hỗ trợ;
• Đính kèm các tài liệu liên quan (nếu có) để làm căn cứ xử lý.

Ứng dụng hỗ trợ nhiều định dạng tệp phổ biến như:

• Word (.doc, .docx);
• Excel (.xls, .xlsx);
• PDF;
• JPG;
• PNG

Việc cung cấp đầy đủ hồ sơ sẽ giúp cơ quan thuế có cơ sở xem xét và xử lý nhanh chóng hơn.

Bước 3: Xác nhận và gửi phản hồi

Sau khi kiểm tra lại thông tin, người nộp thuế xác nhận gửi phản hồi.

Hệ thống sẽ thông báo gửi thành công và tự động chuyển nội dung đến cơ quan thuế để tiếp nhận, xử lý theo quy định.

2. Cách theo dõi kết quả xử lý phản hồi

Sau khi gửi phản hồi, người nộp thuế có thể theo dõi trạng thái xử lý trực tiếp trên ứng dụng.

Nhận biết trạng thái xử lý

Ứng dụng hiển thị kết quả thông qua màu sắc của nút "Kết quả":

• Màu đỏ: Phản hồi đang được cơ quan thuế tiếp nhận và xử lý;
• Màu xanh: Cơ quan thuế đã có kết quả trả lời. Người nộp thuế có thể xem nội dung phản hồi và tải về các tài liệu đính kèm (nếu có).

3. Tra cứu lịch sử phản hồi

eTax Mobile cho phép người nộp thuế tra cứu lịch sử phản hồi trong thời gian 01 năm.

Có thể tìm kiếm theo các tiêu chí như:

• ID khoản nộp;
• ID phản hồi;
• Khoảng thời gian gửi phản hồi.

Tính năng này giúp người nộp thuế dễ dàng quản lý và theo dõi toàn bộ quá trình xử lý các yêu cầu đã gửi.

4. Nhận thông báo tự động từ cơ quan thuế

Khi cơ quan thuế hoàn tất việc xử lý phản hồi, ứng dụng eTax Mobile sẽ tự động gửi thông báo đến người nộp thuế.

Ngoài ra, người dùng cũng có thể tra cứu lại các thông báo tại chức năng "Thông báo hành chính của CQT" để xem đầy đủ nội dung trả lời và các tài liệu liên quan.

5. Một số lưu ý khi gửi phản hồi

Để quá trình xử lý được nhanh chóng và hiệu quả, người nộp thuế nên:

• Trình bày rõ nội dung vướng mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Đính kèm đầy đủ hồ sơ, chứng từ liên quan (nếu có).
• Kiểm tra chính xác thông tin trước khi gửi.
• Thường xuyên theo dõi trạng thái xử lý và các thông báo từ cơ quan thuế trên ứng dụng.

Kết luận

Việc tích hợp chức năng gửi phản hồi và theo dõi kết quả xử lý trên eTax Mobile giúp người nộp thuế chủ động hơn trong việc trao đổi với cơ quan thuế, giảm thời gian đi lại và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.

Công ty TNHH Dịch vụ Thuế & Kế toán Việt Tín khuyến nghị cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp nên khai thác hiệu quả các tiện ích của eTax Mobile để thực hiện nghĩa vụ thuế thuận tiện, minh bạch và đúng quy định. Trường hợp cần tư vấn hoặc hỗ trợ trong quá trình kê khai, nộp thuế và xử lý các vấn đề phát sinh, đội ngũ chuyên gia của Việt Tín luôn sẵn sàng đồng hành cùng Quý khách hàng.